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編輯：孤竹行來源：轉(zhuǎn)載自孤竹行原創(chuàng)公眾號瀏覽：244 更新：2024-05-23 16:16

企業(yè)的業(yè)務對象是人、事、物。

在企業(yè)業(yè)務活動中需要對業(yè)務對象進行管理，我們把它用實體來表示（參見我的數(shù)字化知識體系中的基于實體、關系、過程和指標的應用模型）：

實體通過關系聯(lián)系在一起，人（活動實體）通過事務流程進行物（資源實體）的操作。比如做項目，就是為了滿足用戶需求這個事，而做的一系列操作。

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項目管理流程

以軟件開發(fā)項目為例：

項目經(jīng)理使用全公司的資源來幫客戶解決問題，

產(chǎn)品經(jīng)理利用開發(fā)部門的資源實現(xiàn)業(yè)務需求。

上面這個項目事務流程圖展示了用戶需求是如何經(jīng)過各個崗位進行處理的。在流程的環(huán)節(jié)中，執(zhí)行PDCA循環(huán)法，保證成果輸出質(zhì)量。

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需求處理流程步驟

1、由項目經(jīng)理接收，過濾和轉(zhuǎn)化問題為業(yè)務需求，確定新的目標和計劃。項目經(jīng)理決定是否需要滿足用戶的需求，并將用戶需求轉(zhuǎn)化到不同部門的業(yè)務中去，確認好結(jié)果要求和時間計劃。

2、由產(chǎn)品經(jīng)理接收業(yè)務需求，使用V字模型方法拆解成業(yè)務能力的活動，輸出是原型設計和功能點，并指派給崗位負責人，明確目標和計劃（Plan）。

3、由崗位負責人細化為任務（Do），指派到具體的執(zhí)行人。并要求完成時間和質(zhì)量。

4、由測試人員對任務或業(yè)務活動進行檢查（Check）。有質(zhì)量問題再由崗位負責人處理。

5、由產(chǎn)品經(jīng)理組織交付評審（Action1），糾正偏差，對成果進行標準化。

6、由項目經(jīng)理交付成果（Action2），并確定新的目標，制定下一輪計劃。